Regulamin usług

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z usług transportowych świadczonych przez Sarah B Knitting z siedzibą w Warszawie, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa.

Korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• Usługodawca - Sarah B Knitting
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
• Przesyłka - towar powierzony do przewozu
• Usługa - transport krajowy lub międzynarodowy realizowany przez Usługodawcę

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Transport lokalny (do 50 km)
• Transport krajowy (cała Polska)
• Transport międzynarodowy (Europa)
• Monitoring przesyłek w czasie rzeczywistym
• Ubezpieczenie ładunku
• Obsługa dokumentacji przewozowej

4. Składanie zamówień

Zamówienie można złożyć poprzez:

• Formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Email: kontakt@sarahbknitting.com
• Telefon: +48 123 456 789

Zamówienie powinno zawierać: dane nadawcy i odbiorcy, adres odbioru i dostawy, opis przesyłki, wagę, gabaryty oraz preferowany termin.

5. Realizacja zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca przedstawia ofertę cenową. Umowa zostaje zawarta po akceptacji oferty przez Klienta.

Terminy realizacji:

• Transport lokalny: tego samego dnia
• Transport krajowy: 24-48 godzin
• Transport międzynarodowy: 3-7 dni roboczych

6. Ceny i płatności

Ceny usług są ustalane indywidualnie na podstawie: odległości, wagi, gabarytów, rodzaju towaru oraz terminu realizacji.

Płatność następuje na podstawie wystawionej faktury:

• Przelew bankowy
• Płatność online
• Gotówka (po uzgodnieniu)

Termin płatności: 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.

7. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do:

• Podania prawdziwych i kompletnych informacji o przesyłce
• Odpowiedniego zapakowania i zabezpieczenia towaru
• Zapewnienia dostępności w miejscu odbioru i dostawy
• Dostarczenia wymaganych dokumentów (zwłaszcza przy transporcie międzynarodowym)
• Terminowej płatności za usługę

8. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Profesjonalnej realizacji zamówienia
• Zachowania terminów dostawy
• Zabezpieczenia przesyłki przed uszkodzeniem
• Informowania Klienta o statusie przesyłki
• Ubezpieczenia ładunku

9. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Utratę lub uszkodzenie przesyłki - do wysokości ubezpieczenia
• Opóźnienie w dostawie - proporcjonalne obniżenie ceny (nie więcej niż 30%)

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Niewłaściwe zapakowanie przesyłki przez Klienta
• Nieprawdziwe lub niekompletne dane dostarczone przez Klienta
• Opóźnienia spowodowane siłą wyższą
• Utratę ładunku niedokładnie opisanego lub niewłaściwie zapakowanego

10. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej (email lub poczta) w ciągu 7 dni od dostawy.

Reklamacja powinna zawierać: numer przesyłki, opis problemu, zdjęcia (w przypadku uszkodzenia).

Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania.

11. Odstąpienie od umowy

Klient może odstąpić od umowy:

• Co najmniej 24 godziny przed planowanym odbiorem - bez opłat
• Mniej niż 24 godziny przed odbiorem - opłata anulacyjna 30% wartości usługi
• Po rozpoczęciu realizacji - brak możliwości odstąpienia

12. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie internetowej.

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy Prawo przewozowe.

Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od publikacji na stronie internetowej.